nossos processos
A Top Service, por princípio e alicerce de gestão, busca a qualidade em tudo que faz. O Sistema de Gestão Integrada, composto pelas Normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 180001, guia e norteia a performance da organização.
Princípios do Sistema de Gestão Top Service:
Foco no Cliente: monitorar a satisfação de cada cliente de forma pró-ativa, buscando sempre o encantamento.
Liderança: liderar pelo exemplo. Inspirar a equipe de colaboradores e parceiros estratégicos, construindo uma cultura coesa e transferindo os valores-base da empresa.
Envolvimento das pessoas: as pessoas formam a essência da Top Service, são o principal recurso. A cooperação, o envolvimento e a motivação delas permitem que sejam prestados serviços dentro dos padrões de qualidade, beneficiando a todos com os resultados alcançados.
Abordagem por processos: como forma de alcançar o resultado operacional, a Top Service tem como premissa tratar todos recursos e atividades como processos, interligando a empresa através de uma visão sistêmica.
Melhoria contínua: objetivo e fator chave de sucesso da Top Service. A busca pela melhoria de cada processo através de ações de correção, avaliação e prevenção, resulta na excelência dos serviços prestados.
Tomada de Decisão: as decisões são tomadas com base na análise de indicadores de processo e negócio, gerados pelo sistema de gestão integrada.
Relação com fornecedores: respeitando a interdependência, a Top Service mantém uma relação proveitosa com seus principais fornecedores e, assim, ambos geram valor ao sistema.
Ganhos percebidos:
Qualificação dos serviços, maior capacidade de análise para a tomada de decisões gerenciais.
Decisões mais objetivas e efetivas.
Maior habilidade para revisar, desafiar e mudar opiniões e decisões.
Maior capacidade de identificar oportunidades de melhorias e priorizá-las.
Respostas mais flexíveis e rápidas às oportunidades oferecidas pelo mercado.
Oportunidades internas provenientes do monitoramento estruturado dos processos e serviços.
Melhor comunicação interna entre todos os níveis da empresa.
Procedimentos operacionais e administrativos avaliados, ajustados e implementados de modo único.
As pessoas compartilham objetivos e metas, bem como compreendem seu papel dentro da organização.
Maior entendimento do negócio Top Service e conseqüente motivação para alcançar os objetivos da empresa.
Redução de custos, maior satisfação dos clientes e colaboradores e aumento da rentabilidade.
